国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他(tā)们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家(jiā)带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低(dī)人(rén)一(yī)等？

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