一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了(le)解，这是金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán张都监是什么级别的官，水浒官职品级一览表)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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