国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和(hé)社会各界成大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思，干大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司规(guī)章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)成大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思，干大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的(de)集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，成大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思，干大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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