11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日前(qián)的服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确(què)定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì萍乡市是哪个省，萍乡市是哪个省的城市)事故再发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无(wú)法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计(jì)费，平台(tái)后续会根据行程计算和补(bǔ)发(fā)车费(fèi)。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒(shài)出一张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记者，经(jīng)过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣言。萍乡市是哪个省，萍乡市是哪个省的城市恳(kěn)请大家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自己账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核(hé)查(chá)，目(mù)前(qián)司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也(yě)会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘(pán)调(diào)查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决。

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