一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(心之所向目光所至什么意思，目光所至啥意思wén)，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层(cén心之所向目光所至什么意思，目光所至啥意思g)的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模(mó)语言模型(xíng)能力。关(guān)于对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下(xià)不是简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。心之所向目光所至什么意思，目光所至啥意思p>

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络(luò)防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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