国(guó)泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰人+工念什么 人工念什么姓航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务(wù)流(liú)程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员人+工念什么 人工念什么姓(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(g人+工念什么 人工念什么姓āi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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