11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行再度回应日前(qián)的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深(shēn)入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再(zài)发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法(f北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么ǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无(wú)法接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致(zhì)的(de)费用(yòng)支付(fù)异常、多(北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么duō)扣费等问题(tí)，会在(zài)事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司(sī)机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法(fǎ)开(kāi)始行程和计(jì)费，平台(tái)后(hòu)续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记者留意(yì)到，因受到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截(jié)图(tú)，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报(bào)道提到，部分司(sī)机(jī)开始提现，因怕(pà)系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记(jì)者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账号(hào)及提现功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高(gāo)的(de)司机可每天(tiān)提(tí)现。据多个(gè)司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示(shì)自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(z北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么ài)28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决。

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