又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向记(jì)者(zhě)证实i，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持续大(dà)半个(gè)小时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个期货(huò)公司的(de)账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人(rén)员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们(men)周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人士第一时(shí)间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过具(jù)体原因(yīn)还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不(bù)行(xíng)；用无线(xiàn)和(hé)流量也(yě)都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下(xià)单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术(shù)交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问(wèni)题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可(kě)以通过(guò)其他(tā)手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无法及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及(jí)时(shí)调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易(yì)本来(lái)就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分(fēn)，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范i(fàn)于(yú)未然。

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