又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人(rén)士反映，博(bó)易大(dà)师手(shǒu)机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一时间(jiān)联系(xì)到了几位(wèi)期(qī)货交易者(zhě)，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)客户投(tóu)诉公不粘人的情人男人喜欢吗，男人睡情人是不是越来越有感情司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人(rén)员默默承受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的(de)最多是(shì)国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发(fā)了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的(de)时候(hòu)，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司(sī)自(zì)身(shēn)软件的(de)问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流(liú)群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与(不粘人的情人男人喜欢吗，男人睡情人是不是越来越有感情yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价(jià)位、不能及(jí)时(shí)调动资(zī)金等一系列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货(huò)公司(sī)的客(kè)户经理的(de)联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的突发情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易风(fēng)险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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