国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的(de)规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(h韬光养晦避其锋芒什么意思，避其锋芒下一句怎么说uì)说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境(jì韬光养晦避其锋芒什么意思，避其锋芒下一句怎么说ng)卡时，同样得到了无比不耐(nài)韬光养晦避其锋芒什么意思，避其锋芒下一句怎么说烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会(huì)说英语或(huò)粤语的(de)乘客就低(dī)人一等(děng)？

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