国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠放(fàng)或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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