又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联(lián)系到了(le)几位(wèi)期货交易者(zhě)，他(tā)们(men)也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术(shù)部人(rén)员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无(wú)奈，最终是(shì)我们一(yī)线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第(dì)一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回(huí)复(fù)说(shuō)，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易大师的(de)官(guān)方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了(le)自(zì)己的(de)App。现在(zài)交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如(rú)果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的(de)问(wèn)题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术(shù)岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决(jué)问题；二是(shì)我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或(huò)者打(dǎ)报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公(gōng)司的(de)客户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的(de)应急预案，防(fáng)范于(yú)未然(rán)。

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