一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)56是什么意思 56是什么尺码刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不(bù)透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出(chū)发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报(bào)告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比56是什么意思 56是什么尺码现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的(de)任务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会(huì)变得(dé)更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的(de)准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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