一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对话(huà)的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可(kě)能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研报(bào)称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或(huò)高价值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负什么的阳光填合适的词 阳光恰当的词语有哪些责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库(kù)研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大(dà)学(xué)水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)什么的阳光填合适的词 阳光恰当的词语有哪些成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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