国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)破晓是什么意思 破晓和拂晓分别是几点行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于(yú)事件的(de)调(diào)查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)破晓是什么意思 破晓和拂晓分别是几点友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质(zhì)的(de)服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

未经允许不得转载：yijia023.cn注册成功 破晓是什么意思 破晓和拂晓分别是几点