一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的(de)应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不(bù)一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作殇是什么意思怎么读拼音，殇是什么意思 怎么读伤感的一个字之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天殇是什么意思怎么读拼音，殇是什么意思 怎么读伤感的一个字聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的(de)子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银(yín)行能够(gòu)快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率殇是什么意思怎么读拼音，殇是什么意思 怎么读伤感的一个字的(de)工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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